Sa početkom projekta Endemnik NVO Župa u srcu obavještava javnost da su u mogućnosti koristiti žalbeni mehanizam ukoliko ima žalbi i pritužbi na ponašanje istraživača i zaposlenog osoblja uključenog u ovaj projekat, kao i na projektne aktivnosti. Građani žalbu mogu poslati direktno mailom ili telefonom našoj NVO ili Regionalnom implementacionom timu i samim donatorima. Sve pritužbe – i predloženi komentari poslati NVO Župa u srcu biće podijeljeni sa Regionalnim timom za implementaciju i direktorom grantova CEPF-a u roku od 15 dana. Kontakti za pritužbe su:

• Kontakt informacije e-pošte i telefona za organizaciju koja prima grant. NVO Župa u srcu: e-mail zupausrcu@gmail.com; 00382 69 435 785
• Menadžer regionalnog tima za implementaciju, Liz Smith: liz.smith@birdlife.org
• Lokalna kancelarija Svjetske banke:jhadzic@worldbank.org; (387 33) 251 502,.
• Izvršni direktor CEPF-a, Olivier Langrand:cepfexecutive@conservation.org
• Izjava koja opisuje kako ćete informisati zainteresovane strane o ciljevima projekta i postojanju žalbenog mehanizma (npr. plakati, natpisi, javna obaveštenja, javna obaveštenja, upotreba lokalnih jezika).
• Ako podnosilac zahteva nije zadovoljan nakon odgovora, može podnijeti žalbu direktno izvršnom direktoru CEPF-a atcepfexecutive@conservation.orgor putem pošte. Ako podnosilac zahtjeva nije zadovoljan odgovorom izvršnog direktora CEPF-a, može podnijeti pritužbu Svjetskoj banci u lokalnoj kancelariji Svjetske banke.”

Građanima se sugeriše da pritužbu prvo upute na adresu NVO Župa u srcu, pa ukoliko ne bude odgovor zadovoljavajući potencijalno ugroženim ostaje mogućnost slanja pritužbi donatorima projekta. Ukoliko se podnosilac pritužbe na taj način ne dogovori, ima mogućnost da se obrati nadležnim državnim organima.